Política de pagos y reembolsos

Precio y cómo pagar

• El precio de cada formulario o paquete aparece en este sitio y en su factura. Incluye la visita, las fotos que exige el formulario, nuestra revisión y el envío por correo a usted y a los destinatarios que elija.
• Usted paga al reservar o con la factura que le enviamos, según diga la confirmación de su reserva.
• Aceptamos tarjeta, pago bancario (ACH) con nuestra factura y Venmo (perfil de negocio de LYSPECT, marcado como compra). No cobramos recargo por tarjeta.
• El cargo aparece en su estado de cuenta como LYSPECT.

Cambios de fecha

Puede mover su visita sin costo hasta 24 horas antes de la hora de inicio, hasta 2 veces. Escriba a hi@lyspect.com. Un cambio más tarde cuenta como cancelación tardía.

Cancelar con más de 24 horas de anticipación

Si no ha pagado, no debe nada. Si ya pagó, usted elige:

• Un crédito completo para cualquier servicio de LYSPECT en la misma propiedad, válido por 12 meses.
• Un reembolso menos un cargo de reserva de $35, que cubre la búsqueda en registros públicos y la programación ya hechas, y el costo de procesar el pago.

Cancelación tardía, ausencia o falta de acceso

Si cancela dentro de las 24 horas, si no hay nadie de 18 años o más en la propiedad, o si no podemos llegar a las partes que exige el formulario (ático cerrado, sin acceso al techo, panel bloqueado, condiciones inseguras, animales agresivos), cobramos la mitad del precio de la visita reservada por el tiempo que le apartamos y el viaje. Lo demás que haya pagado queda como crédito para una nueva visita dentro de 12 meses.

Esperamos al menos 20 minutos en la propiedad y le llamamos o escribimos antes de contar una ausencia. Si solo pudimos llegar a una parte de la casa, completamos lo que podamos y usted puede reservar una visita de regreso por $75.

Después de la inspección

El pago queda ganado una vez que inspeccionamos la propiedad y no es reembolsable. Eso incluye cuando su aseguradora no le da descuento o le da uno menor, le sube la prima o no asegura la casa; cuando un formulario muestra algo que usted esperaba que no mostrara; y cuando vende la casa, cambia de aseguradora o ya no necesita el formulario. Nuestro precio nunca depende del resultado.

Si el error es nuestro

Si un formulario tiene un error por culpa nuestra, díganos. Lo corregimos y lo reenviamos sin costo a usted y a sus destinatarios, normalmente en 2 días hábiles. Si una aseguradora rechaza un formulario por un error nuestro y no podemos arreglarlo con una corrección o una visita de regreso gratis, le devolvemos lo que pagó por ese formulario.

Si nosotros no podemos hacer la inspección

Si nosotros cancelamos, llegamos más de 1 hora tarde sin avisar, o no podemos inspeccionar con seguridad por el clima, una enfermedad o una emergencia de nuestro lado, usted elige una nueva fecha o el reembolso completo. Si no podemos ofrecerle una nueva fecha dentro de 7 días, puede pedir el reembolso completo en cualquier momento.

Reinspecciones

Si usted cambia algo (techo, contraventanas, ventanas o calentador de agua nuevos) y quiere formularios nuevos, es una inspección nueva a nuestro precio normal. Si su aseguradora pide verificar de forma independiente su formulario de mitigación de viento, la ley de Florida dice que la aseguradora lo paga.

No vendemos en su puerta

No vendemos servicios adicionales durante la visita; puede reservar otro formulario en línea. Si nos pide agregar un formulario en el momento y aceptamos, tiene 3 días hábiles para cancelar esa compra adicional. Le daremos el aviso de cancelación por escrito, no entregaremos el formulario adicional hasta que pasen esos 3 días hábiles, y se lo reembolsamos dentro de 10 días si cancela.

Membresía anual

La membresía se paga al unirse y cubre una visita al año en una propiedad. No se renueva sola: unos 30 días antes de que termine el año le enviamos un recordatorio y una factura nueva, y si no la paga la membresía simplemente termina. Si cancela antes de la visita del año, recibe un crédito o un reembolso menos el cargo de reserva de $35. Después de la visita de ese año, el año está ganado y no es reembolsable. La membresía no es una garantía ni un seguro.

Reembolsos y créditos

Los reembolsos vuelven al mismo método de pago dentro de 10 días hábiles. Los créditos valen 12 meses para cualquier servicio de LYSPECT en la misma propiedad, no tienen valor en efectivo salvo lo que dice esta política, y se pueden ceder al comprador de la propiedad por correo.

Problemas y disputas

Por favor, comuníquese primero con nosotros en hi@lyspect.com. Respondemos en 2 días hábiles, y la mayoría de los problemas se resuelve con una corrección, una visita de regreso, un crédito o un reembolso según esta política. Usted conserva todos los derechos que le dan la ley, su banco y la compañía de su tarjeta, y nunca cobramos un cargo por abrir una disputa.

Cambios

A su reserva se aplica la versión de esta política vigente el día en que reservó. Guardamos copia de cada versión.